主管:竹溪县人民政府 竹溪县委宣传部  主办:竹溪新闻网  竹溪电子商务网
加入收藏 | 设为首页 

产品 公司 资讯

鄂豫陕特色商品
领先网络交易平台
当前位置: 首页 > 商城帮助 > 售后服务 > 文章内容

退换货流程

2012-10-25 20:10

  (一) 售后服务方式

  竹溪电子商务网打造完美售后平台,让购物更快乐、无后顾之忧。我们的口号是无所不在、无微不至。我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。用100%的努力换来您的满意。您在网购后,如遇到问题可通过以下三种方式解决:

  1、致电商家:在您购买商品后,您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家,这样会将问题更直接反映给商家,而商家会及时给您最直接的回复,解决您棘手的问题。

  2、通过致竹溪电子商务网售后部门:您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门,包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等,我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。相信通过我们的良好沟通,一定会给您带来无忧的购物体验。

  3、参看常见问题解答:为了避免买家在购物过程中浪费时间,提高购物效率和服务质量,竹溪电子商务网设立了“常见问题”模块,可极大节省您的购物时间,真正体验到网上购物的便捷和快乐。

  (二) 退换货服务

  一、退换须知

  1、在您收到商品三日内,如果商品出现质量问题,我们会根据商家的规定给予退货,逾期不予退货。

  2、在您收到商品七日内,如果产品出现质量问题,我们会根据商家的规定给予换货,逾期不予换货。

  3、如果您的产品是由于非正规操作、安装及使用方法不正确等人为因素造成损坏,我们将为您提供有偿的维修服务。

  4、竹溪电子商务网保证商家出货的产品完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权向邮局或快递寻求索赔。

  二、退换原则

  在竹溪电子商务网购买的产品如符合以下条件,我们才将提供退换货服务:

  1、商品存在非人为质量问题。

  2、商品无质量问题,但是与商家提供的商品信息不相符。

  其他特殊情况,各商家会对退换货给予具体说明,我们会按照规定给予相应处理。

  以下情况不予以退换货:

  1、任何非全球商业网出售的商品。

  2、任何已打开包装或撕开包装箱者不予退货,但有质量问题除外。

  3、任何因非正常使用及运输导致出现质量问题的商品。

  4、没有收到您要退换的商品。

  特殊说明:

  1、电子类产品:规定期限内,出现质量问题,须与厂家的售后部门/检测中心联系,如检测报告确认属质量问题,请与售后联系办理退换事宜,否则不予退换。如商品自身携带的订单号不符,或缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。商品已打开塑封包装不予退货,但有质量问题除外。

  2、耗材产品(墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备)开封,不予退货,但有质量问题除外。

  3、小家电类商品:规定期限内,出现质量问题,须与厂家的售后部门联系,如厂家确认属于质量问题,请顾客与全球商业网客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。电池一经售出,不予退货。

  4、化妆品及个人护理用品不予退货,但有质量问题除外,我们保证商品的进货渠道和质量。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理,您可先到本地商场柜台试用常用的品牌。

  5、母婴类商品已打开包装,不予退货,但有质量问题除外。

  6、服装、内衣、鞋帽类商品签收后不予退货,但有质量问题除外。

  7、玩具、家居类签收后不予退货。

  三、退换货流程

  ①规定时间内,如发现商品有质量问题,请您通过电话与售后联系,告之退换货订单号、商品名称、退换货原因等相关信息。我们通过联系商家并根据相关规定,24小时之内通知您商品是否有退换的可能性。如不可退换,会给予您合理的解释。

  ②我们会及时通知您此商品是否可退换。可退换商品须进行故障检测,在此之前,须通过电话与售后联系,对相关信息予以记录,否则检测无效。根据商品种类,分两种情况:

  (1).如产品说明书附含厂家维修站联系方式,你须与此产品特约维修站联系来进行检测,通过提供厂家检测报告来证明商品故障问题,以确定商品是否可退换。

  (2).如产品说明书无厂家维修站联系方式,您须将商品邮寄给商家,商家将商品进行返厂检测,根据检测报告来证明商品是否有故障,以此来确定上商品的可退换性。邮寄时应注意以下几点:

  1、一般商品:寄回时,请附纸注明您的姓名、收货地址、订单号、商品名称及退换货原因。

  2、电子产品:邮寄时应做到以下几项内容

  (1)写明姓名、收货地址、订单号、商品名称、型号及退换原因;

  (2)将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票(有则寄之)、发货单一并邮寄;

  (3)通过核实检测报告等凭证,我们会通知您商品是否可退换。如符合退换标准,商家会立即根据您的要求将新产品寄到您的指定地址;或者根据您的汇款方式将汇款返退给您。

上一篇: 银行转帐 2012-10-25 20:09

下一篇: 退换货申请 2012-10-25 20:10

友情链接:

首页 | 竹溪特产 | 生活电器 | 家居百货 | 二手交易

竹溪电子商务网 竹溪新闻网 竹溪县委机关杂志社  版权所有未经允许严禁复制本站内容或建立镜像

电话:0719-2729868  E-mail:zxdzsw@sina.com 

地址:十堰竹溪城关北大街  鄂ICP备08105734号